موقع المستشار محمود التايه

ماذا عن نظام المعلومات التسويقي ؟ لدي مذكرة تخرج لنيل شهادة ليسانس تحت عنوان نظام المعلومات التسويقي وفرض علي اللغة العربية لكن المشكل في قلة المراجع العربية وعدم معرفتي للترجمة من فضلكم لا تبخلوني بمساعدتكم عيدكم مبارك

أ . سمير

عيدكم مبارك إن شاء الله .. وكل عام وأنتم بخير

Head to your Goal

لعل أكبر فائدة يمكنك الحصول عليها من خلال استشارتك لنا هي أن الإشكال في عملية جمع المعلومات التسويقية ليست هي ندرة تلك المعلومات ، بل الإشكالية في ( وفرة ) هذه المعلومات ! .. نعم .. فكما أن المسوقين يمكن أن يرتكبوا الخطأ بجمع معلومات أقل من المطلوب، فإنهم يرتكبون خطأ كذلك في جمعهم لمعلومات وافرة لا تلزمهم في اتخاذ القرارات التسويقية Marketing decisions

.. لذلك كان لابد من إدارة عملية جمع المعلومات التسويقية والتي تبدأ بتحديد المعلومات التي تحتاج إليها المؤسسة

Assessing information needs

وهذا هو دور المدراء ، حيث لابد وأن يشاركوا بالمهمة الإشرافية في تحديد المعلومات المطلوب إجراء البحوث حولها

من خلال تحديد المعلومات التي تحتاج إليها المؤسسة تجد الشركة نفسها أمام عدة مصادر للحصول على المعلومات ، ويختلف كل مصدر منها بحسب خاصية المعلومات التي تحتاج إليها الشركة فالشركة تجد أنها أمام ثلاثة أنواع رئيسية للحصول على المعلومات

من أول ما تبدأ الشركة بفحصه هو ما تملكه الشركة بالفعل من معلومات .. و هو ما يعرف بالبيانات الداخلية للمؤسسة

Internal data

وهي المعلومات والبيانات المتوفرة بالفعل داخل المؤسسة أو الشركة والتي قد تجمعت من خلال دراسات واستقصاءات بعض الأقسام الأخرى كالمبيعات والمالية .. إلخ ,ورغم ميزة الحصول على المعلومات من خلال البيانات الداخلية من حيث السرعة وقلة التكلفة ، إلا أنها لها سلبياتها كذلك فإن تلك المعلومات تم تجميعها لأغراض أو أسباب أخرى غير البحث التسويقي لذلك فقد لا تشكل في أحيان كثيرة مجموعة متماسكة من المعلومات كافية لاتخاذ القرارات التسويقية من قبل إدارة التسويق . لذلك فالأسلوب الأمثل للتعامل مع البيانات الداخلية هو التوجه للحصول عليها أولا قبل إجراء البحوث التسويقية الأخرى لجمع المعلومات ، ولكن لا يعتمد عليها اعتمادا كليا متكاملا . تتوجه الشركات بعد ذلك إلى إجراء البحوث التسويقية المتكاملة ، وهنا تجد الشركات نفسها أمام نوعين من البحث التسويقي

الاستخبارات والتنبؤات التسويقية Marketing intelligence

ويراد بها الجمع والتحليل المنظم والذي يهدف إلى جمع وتحليل المعلومات حول المنافسين والبيئة التسويقية بصفة عامة ، وهذا هو ما يجب أن تقوم به أي شركة في بداية عملها سواء كانت تعمل لأول مرة أو كانت تدخل سوقا جديدة أو تقد منتجات جديدة لنفس السوق .. وهذا هو البحث التسويقي المعروف الذي يعرفه أغلب المختصين وغير المختصين .. حيث جمع المعلومات المتعلقة بصفة عامة حول الشركة والمنافسين والبيئة التسويقية بصفة عامة

Check First

البحث التسويقي Marketing research

Search

وهو عملية البحث التسويقي التي تهدف إلى جمع وتحليل المعلومات للوصول إلى قرار يتعلق بمشكلة محددة .. كقلة إقبال على المنتج .. أو وجود منتج بديل تسبب في انكماش حصة السوق لمنتج الشركة .. وهنا تقوم المؤسسة باتباع الخطوات التي يعرفها المختصون في إجراء البحوث التسويقية والخروج بقرارات خاصة لحل المشكلة .. وتظهر هنا استعمالات الأدوات الاستطلاعية كجماعات التركيز والاستطلاعات والمسوح للحصول على المعلومات المطلوبة حول المشكلة

فتتوزع المعلومات على الأقسام تبعا لأدوارها للعمل وفق منظومة متكاملة كل تلك المنظومة في الأداء هي ما يعرف بـ

MIS Marketing Information System

إن الخطر يكمن حقيقة في عملية جمع المعلومات الغزيرة والتي لا تحتاج

الشركة إلى جمعها لاتخاذ قراراتها التسويقية .. فالسير وفق الـ MIS

يضمن نظام المعلومات التسويقي للشركة أداءا وفق آلية منظمة للحصول على المعلومات المطلوبة بدقة دون هدر الجهود والطاقات

موفق عن شاء الله

تلميح

جماعات التركيز

Focus Group

X Team

هي أحد أساليبا استطلاع آراء وخلفيات العملاء حول منتجات أو خدمات الشركة .. حيث تقوم الشركة بجمع من 6 ــ 10 من العملاء المهمين للشركة وتبدأ معهم جلسة مغلقة يديرها مختص من شركة بحوث تسويقية أو شخص مدرب من الشركة ذاتها حيث يقوم بإدارة المجلس باحتراف أحد جوانب الغرفة أو القاعة هو عبارة عن نافذة مراقبة من الخارج من خلال طاقم المسؤولين بالشركة .. وأحيانا يتم تسجيل فعاليات الاستطلاع بالفيديو ..

recordingٌ

وجدير بالذكر أن الجانب الذي تتم من خلاله المراقبة من جهة المسؤولين يكون من داخل القاعة عبارة عن مرآة وليس لوحا زجاجيا شفافا كما يظهر ن خارج القاعة .. بحيث يسمح للمراقب

ين بالمراقبة .. وأما الأعضاء داخل القاعة فينشغلون في التركيز مع المختص الذي يدير الاستطلاع